Preguntas Frecuentes

En esta sección tratamos de abarcar las preguntas mas frecuentes, pero si queda alguna duda podés contactarnos via Whatsapp al 223-540-9174 o tocando el botón de Whatsapp que te aparece al ingresar a nuestra web.

¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago:

IMPORTANTE: Abonando por transferencia bancaria o depósito (tenes un 20% de descuento), el sistema lo realiza en forma automática, te llega al correo un mail con los datos de CBU y número de Whatsapp para enviar el comprobante.

¿Cómo realizamos el envío y cuál es el costo?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

Trabajamos con Andreani

Los envíos pueden ser a tu sucursal más cercana o a domicilio. Para chequear costo y demora podes ingresar a cualquier producto y colocar tu código postal (dentro del calculador de envíos). Una vez despachado, lo notificamos vía mail además de poder visualizar el historial de la orden dentro de la compra.

Actualmente esta vigente la PROMO envio SIN CARGO SOLO X ANDREANI superando el importe de $120.000(envio a sucursal).

Envíos a Mar del plata Gratis, podés elegir punto de retiro (zona centro) de L a V de 8 a 17 hs. o Solicitar envío a domicilio según la zona. Consultar via Whatsapp al 2235409174 o tocando el botón de Whatsapp que te aparece al ingresar a nuestra web.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país.(a sucursal o a domicilio), según el modo de envío seleccionado

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado.

El seguimiento lo podes realizar ingresando a tu compra, la misma esta sincronizada con el correo, otra opción es que te comuniques con nosotros y te pasamos el link con el seguimiento del mismo. Los mas rápidos suelen demorar entre 2 y 3 dias hábiles y los de mayor demora entre 4 y 7 .

¿Quién puede recibir el pedido?

Si hiciste pedido a DOMICILIO, el pedido lo debe recibir una persona mayor de edad con documento que habite el domicilio. Si pediste a SUCURSAL deberá retirarlo el titular del envío o emitir una autorización para que retire un tercero.

¿Qué sucede si no llego a retirar el pedido de la sucursal o no me localizan en el domicilio?

Andreani   cuenta con 2 ó 3 visitas al domicilio de destino, dentro de los días y horarios de distribución.

En el caso de que, en la primera visita, el destinatario no se encuentre en el domicilio, se dejará un aviso y se realizará un segundo intento en los días posteriores.

Finalmente, si no pudiera entregarse el envío, comienza el período de guarda en sucursal, que se extiende por 5 días hábiles. 

Envío a sucursal, el paquete una que vez llega, permanece por 5 días hábiles

En ambos casos, luego de lo mencionado el paquete vuelve a remitente (o sea a nosotros). Una vez que nos llega, nos ponemos en contacto para volver a despacharlo. Antes de realizarlo el cliente debe abonar el envío. Una vez realizado el pago, se despacha con un nuevo número de seguimiento. Por eso es muy importante, hacer el seguimiento o consultándonos la primera vez que se despacha para evitar el retorno.

Pasados los 30 días del retorno del paquete desde nuestro primer contacto, si no tenemos respuesta, la mercadería vuelve a publicarse, sin posibilidad de reclamo.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

• Puedes solicitar un cambio hasta 15 días luego de realizada la compra (todos los envíos quedan a cargo del cliente), la prenda debe estar en excelentes condiciones y con la etiqueta colocada
• Una vez recibida la prenda, se genera un cupón de descuento por el valor abonado para utilizar en la tienda online durante un plazo de 30 dias
• Los cupones NO SON ACUMULABLES (tanto los generados por CAMBIOS como los de PROMOCIONES VIGENTES)

¿Qué sucede si el artículo que compro no está en stock?

 Actualizamos constantemente nuestra disponibilidad de stock online, por lo que es muy difícil que realices una compra y no haya disponibilidad. No obstante,  si ocurriera que tu compra no está en stock te ofrecemos:

• Aguardar a que vuelva a ingresar (te informaremos la demora aproximada)
• Sustituir por otro artículo, modelo o color
• Devolución de tu compra mediante una Nota de Crédito
• Devolución del dinero

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponte en contacto con nosotros  por whatsapp al 2235409174 o escribinos un correo a [email protected] y nos pondremos en contacto a la brevedad.

ESPERAMOS TU PEDIDO! MUCHAS GRACIAS!